همه چیز درباره CRM از نگاه یک متخصص سی آر ام
از آنجا که حفظ مشتریان برای حیات هر کسب و کاری ضروری است، سازمان ها برای ایجاد ارتباط میان مشتریان و کسب و کارشان و مدیریت این ارتباطات، به یک نرم افزار CRM نیاز خواهند داشت. با آنکه حفظ مشتریان فعلی برای تداوم حیات هر کسب و کاری ضروری است، از تاثیر ایجاد مشتریان جدید برای رشد سازمان نیز نباید غافل شد. هدف از به کارگیری نرم افزارهای CRM، ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان است. این سرنخ ها ممکن است از طریق کانال های مختلفی ایجاد شده باشند. در مقاله پیشِ رو سعی کردیم علل انتشار و استفاده از نرم افزارهای سورس باز را توضیح دهیم و هم چنین مقایسه کوچکی بین چند نرم افزار CRM سورس باز انجام دادیم. اما نکته مهم دیگر این است که شما اگر نرمافزار مورد نظر خود را با قیمت خیلی پایین نیز خریده باشید ولی سه گزینه قبلی که اشاره کردیم را دارا نباشد هیچ ارزشی نداشته و نیاز شما را برآورده نخواهد کرد. اگر سازمان پیش از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری فاقد استراتژی خاصی در مورد مشتریانشباشد ریسک شکست پروژه مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. گذشته را ارزیابی و شاخصهای پیش رو برای آینده را مشخص کنید. Content has been generated with GSA Content Generator DEMO.
فرهنگ مشتری مدار، پیش نیاز کسب اطلاعات با کیفیت از مشتری و خلق و توزیع دانش حاصل شده از مشتریان و منشأ ایده های تغییر و بهبود فرایندهای سازمان است. نرم افزار crm در کنار کمک به کسب و کار و تسهیل ارتباط با مشتری، تمامی دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری و ثبت میکند. هر سرویس مدیریت مشتری، باید داده های مشتریان را به گونه ای پردازش کند که به کمک آن بتوان تعامل موثرتری با مشتریان داشت .به کمک نرم افزار CRM سرو، می توان به داده های حاصل از تماس های تلفنی، وبسایت، ایمیل و چت ها به صورت یکجا دسترسی داشت. ما در کنارتان هستیم تا نرم افزار خریداری شده را به صورت اثربخش مستقر نمایید. ما برای مشاوره انتخاب نرم افزار، منفعتی از سوی شرکتهای نرم افزاری نداریم. به مرور مجموعه ای از اطلاعات ناقص و مخدوش برای ما به جا می ماند که نه در نرم افزار حسابداری قابل اعتماد است نه در نرم افزار سی آر ام. نرمافزار CRM همچنین باعث ایجاد یک دید کامل در مجموعه و رشد همکاری تیمی میشود. نرم افزار CRM سرو، به کسب و کار شما در ایجاد ارتباطات موثرتر با مشتریان کمک می کند.
این مدل با بنچمارک از الگوهای بینالمللی انتخاب نرم افزارهای CRM طراحی شده و پس از به کارگیری در پروژههای متعدد، با توجه به شرایط کسب و کارها در کشور عزیزمان ایران، بومی شده است. مدل DrCRM© در انتخاب نرم افزار بر اساس مطالعه متدهای موفق بینالمللی طراحی شده است. استفاده از سیستم CRM به این معنی نیست که ارتباط با مشتریانِ ارزشمند کسبوکارتان را به رایانهها بسپارید، بلکه ابزارهایی را در اختیار شما قرار میدهد که بتوانید به صورت تکبهتک و بر اساس سوابق خرید، ترجیحات هر مشتری، با او ارتباطی اثربخشتر برقرار کنید. یکپارچه بودن نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری سازمان، باعث می شود بتوان بر سفارشات مشتریان، فاکتورها و فرآیندها اِشراف داشت. در جواب به این سؤال، پاسخ میدهیم که دربارهی خوب یا بد بودن یک نرمافزار به صورت مستقل نمیتوان نظر داد، بلکه باید متناسببودن هر نرمافزار را با نیازمندیهای سازمان مقایسه کرد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری HubSpot یکی از بهترین نرم افزار CRM است که به صورت یکپارچه و رایگان جزئی از محصولات نرم افزاری قرار گرفته و در دسترس قرار میگیرد. با استفاده از سیستم سی ار ام ابری، میتوانید بدون نیاز به تهیه و نگهداری زیرساختهای لازم، خدمات سخت افزاری و نرم افزاری را به ازای تعداد کاربر و زمان استفاده از شرکتهای دیگر اجاره کنید.
در رابطه با قیمت و هزینههای نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری باید گفت که با توجه به زیرسیستمها و امکانات و ویژگیهایی که این نرمافزار در اختیار کاربر میگذارد، قیمتها میتواند متفاوت باشد. نرم افزار CRM مناسب باید این قابلیت مهم را در اختیار کاربران خود قرار دهد ، تا آن ها بتوانند حتی در مسافت های دور نیز اطلاعات را به راحتی پیدا کنند . تعاملاتی از قبیل پشتیبانی و خدمات نیز در این مقوله می گنجند. فروشنده یک نسخه آزمایشی رایگان را ارائه می دهد که می توانید از آن برای بررسی ویژگی های اصلی برنامه استفاده کنید و تصمیم بگیرید که آیا این چیزی است که تجارت شما می تواند برای بهبود فروش استفاده کند. بدلیل عدم شفافیت اطلاعاتی، از بررسی و مقایسه این نرم افزار با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری معذورم. همچنین برای درک اهمیت مدیریت مشتری ، نمونه ای از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری را جهت دانلود شما کاربران گرامی قرار داده ایم. به کمک این ابزار می توان شکایات مشتریان را در پایگاه داده ای که قابلیت جستجو داشته باشد ثبت کرد. This content was done by GSA Content Generator Demoversion!
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق
اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.
اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.
رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران و کاربران با مشتریان را پشتیبانی می کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی و شهری جلوگیری کرده و به integrity و یکپارچگی سازمان کمک می کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک و اتوماسیونی شدن روالها در برنامه می شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است و اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه و تدارک ببینیم اما همین را بدانید که با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته و احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند که برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید که تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ی استفاده از CRM وقت بگذارید و آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.
دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
4. سیاست های جدید مایکروسافت در قبال نرم افزار که درکنفرانس Directions Asia 2019 توضیح داده شده است. یافتن مشتریان جدید، پیروزی در بازار رقابتی، فراهم کردن خدمات جدید و پشتیبانی از مشتریان مواردی هستند که استفاده از سیستم CRM به ارمغان میآورد؛ مواردی که برای پیشرفت و توسعه هر کسب و کاری ضروری است. این اولین قدم برای فراهم کردن تجربه ای به روز و با کیفیت با مشتری است. حال که به صورت مختصر متوجه ارتباط علم CRM و نرم افزار آن شدید بهتر است دقیق تر در خصوص اینکه نرم افزار CRM چیست؟ تعاملات گفتگوهای قبلی ممکن است به صورت کاغذی و یا حتی تنها در حافظه کارکنان ثبت شده باشد. نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریان به شما بدهد. همچنین انتخاب crm که با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ادغام میشود، بسیار مفید است. این ویژگی سبب میشود مدیریت و پیگیری سرنخها و همچنین ردیابی و پیگیری تماسهای مشتریان سادهتر شود و کارکنان بخش فروش مجبور نباشند مدام فرایندهای تکراری انجام دهند. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. Article was generated by GSA Content Generator DEMO.
شما با یک لیست کوتاه و مشخص روبهرو خواهید شد. یکی دیگر از ماژول های مهم در ارتباط با مشتری این ماژول می باشد. ماژول قراردادها این امکان را به شما میدهد که فرمت قراردادهای از پیش تعریف شده ایجاد کنید و با توجه به نوع خدمات و سیاست های داخلی شرکت تمام موارد را شخصی سازی کنید و به راحتی آنرا به فاکتور فروش و یا پروژه تبدیل کنید. ریلی روز خود را با کمک به مشتریان خود در رسیدن به اهداف بازاریابی و فروش خود، آنالیز دادههای بازاریابی و صحبت با گروههایی در منطقه Des Moines در مورد بازاریابی داخلی سپری میکند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود روابط با مشتریان، کمک به حفظ و نگهداری مشتریان و افزایش فروش است. اطلاعات مشتریان، شامل همهی اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل و اطلاعات دیگر مرتبط با آنها مانند اطلاعات پیش فاکتورهایشان، محصولاتی که خریدهاند است. نقش CRM تحلیلی شامل تجزیه و تحلیل دادههای مشتری است که از چندین منبع جمع آوری شده و با استفاده از تکنیکهایی مانند شناخت الگوها، داده کاوی و همبستگی دادهها (یعنی مرتبط ساختن دادهها با یکدیگر) تصمیمات آگاهانهتری میگیرند. از میزان تماس های پاسخ داده شده تا اولین زمان پاسخ، در بالاترین سطح معیارهای کلیدی قرار می گیرد. This content was created with GSA Content Generator Demoversion.
اندازه گیری میزان سود مشتری، مستلزم این است که سازمان بتواند درآمد و هزینه مشتریان در یک بخش یا سطح شخصی را دنبال کند. این پایه و اساس ایجاد یک مرکز تماس کارآمد است. این مورد باعث میشود شما آرامش پیدا کنید. Crm ابری قابلیت استقرار سریع و نسبتاً آسان دارد، همچنی باعث جلب توجه برای شرکتهایی را که دارای تخصص یا منابع فنی محدود هستند ، میشود. نرمافزارهای سی آر ام ابری نیاز به نصب خارجی نداشته و از دردسرهای مربوط به کنترل نسخه، بهروزرسانی و.. آنچه پرداخت میکنید مبلغ ماهانه تعیین شده برای یک بسته CRM ابری است. SMB ها با یک روند فروش طولانی. با این حال، به شما تضمین میدهیم که شما قادر نخواهید بود تمام جزئیات را به خاطر آورید». افزار CRM با دسترسی به جزئیات تعاملات و یادداشتهای مربوط به هر مشتری کمک میکند که تیم پشتیبانی هرکدام از مشتریان را بهخوبی بشناسند. نیازی نیست که شخصی متخصص IT در سایت داشته باشید، نگران نصبهای پیچیده، مهاجرت دادهها یا حتی به روزرسانیها باشید- همه این کارها از راه دور برای شما انجام میشود. این راه منجر به ایجاد هرج و مرج کمتر و رضایت بیشتر مشتری می شود.
درست است که هر نرم افزاری از بیشمار امکانات برخوردار است اما به طور یقین، همه آنها به کار شما نمی آید. نرم افزار CRM که مخفف Customer Relationship Management است نرم افزاری یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان توسط کسب و کارها می باشد. انتخاب نادرست به این معنی است که نرم افزار فروش crm به درستی مورد استفاده قرار نمیگیرد و در نهایت مشکلات زیادی را برای حل کردن بهوجود میآورد. یک سیستم ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک میکند تا مشتری های جدیدی پیدا کنید و با سازماندهی اطلاعات مشتری به شیوهای اصولی، روابط محکمتری با آنها برقرار کنید و کسب و کار خود را سریعتر ارتقاء دهید. CRM به مشاغل در تهیه یک نسخه دیجیتال از تعاملات با مشتری کمک می کند. اگر کالای موردنظر در انبار موجود نباشد باید نسبت به خرید و تامین موجودی اقدام شود. اگر فروشندگان شما نتوانند با CRM ارتباط برقرار کنند، از آن استفاده نخواهند کرد. استفان کار خود را در ساخت بازاریابی و فروش crm در MS Access و Lotus Notes آغاز کرد. امروزه آنچه از سی آر ام یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. Saher Ghattas میگوید: «فرض نکنید که یک crm عالی به شما کمک میکند تا روند فروش خود را بسازید.
نرم افزار Crm ابری
هر دو جنبه نظری و عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره و آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد که قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی که سیستم CRM فروش و سیستمی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی که آنها رکوردی از یک مشتری می بینند می خواهند که تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.
حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.
یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
منظور از واسط، آن چیزی است که میان یک نرم افزار با نرم افزار دیگر یا سخت افزار ارتباط ایجاد میکند زیرا یک نرم افزار به تنهایی کاری نمیتواند انجام دهد مگر اینکه از طریق واسطها دادهها را بگیرد و از طریق سخت افزار در اختیار کاربر قرار دهد به عبارت دیگر اینکه کاربر چگونه از صفحه کلید یا صفحه نمایش با سخت افزار یا نرم افزار سیستم ارتباط بر قرار کند، به ماهیت آن جزء از برنامه بستگی دارد که واسط کاربر آن است. نرم افزار CRM فرادیس این امکان را برای شما فراهم می آورد که مشتریان خود را به صورت حقوقی ثبت نماید و برای آن شرکت اطلاعات پرسنل را به صورت مجزار ولی مرتبط با آن شرکت ثبت نماید. تیم پشتیبانی میتواند تمامی چتها را ذخیره و در صورت لزوم بررسی کند یا پس از تکمیل درخواستهای خدمات، خلاصههای گفتوگو را برای مشتریان ارسال نماید. نرم افزار crm همه ی تعاملات فروش را پیگیری می کند. Content has been created with the help of GSA Content Generator DEMO!
عوامل ثابتی که در این صنعت وجود دارد، خواه ناخواه منجر به شباهت برخی از بخشها و ساختارها میگردد زیرا مشخصات رایانهای که به وسیله آن نرم افزار طراحی میشود، استانداردهای طراحی، تقاضاهای موجود در بازار و رویههای برنامه نویسی که به صورت عرف در آمده است، محدودیتهایی را در تنوع و تمایز محصول ایجاد کرده است. اگرچه نرم افزار ERP از دیرباز با پیادهسازیهای گران قیمت و یکپارچه همراه بوده است، اما در حال حاضر استقرار نسخههای ابری آسانتر و برای کسبوکارهای کوچک مزیت بزرگی به حساب میآید. این بدان معنی است، شرکتهایی که از نرم افزار ERP استفاده میکنند به دلیل عدم نیاز به ورود دوباره یا چندباره اطلاعات، تا حد زیادی در زمان خود صرفهجویی میکنند، زیرا سیستم با اشتراکگذاری دادهها، باعث ایجاد دقت و همکاری بیشتر بین بخشهای سازمان میشود. رایجترین استقرار نرم افزار ERP ، چه بهصورت لایسنس و چه بر بستر ابر، یک سیستم نرم افزاری استاندارد از فروشنده است. ـ ما هر چه بتوانیم تولید میکنیم؛ مشتری خودش ما را پیدا خواهد کرد.
از نرم افزار CRM چه می خواهیم ؟ گستردهترین سیستم عاملهای قدیمی مستقر SAP ،Oracle و Microsoft Dynamics هستند که همگی دارای نرم افزار ERP و گزینههای استقرار ابری و داخلی هستند. یک سیستم مبتنی بر فضای ابری به فرایند نصب یا سخت افزار خاصی نیاز نداره و هزینه های IT رو پایین نگه می داره. فروشندگان بسیاری با طیف گستردهای از گزینههای نصب و راهاندازی در محل (بصورت لایسنس) یا به صورت ابری، برای نرم افزار یکپارچه ERP وجود دارند. سایر فروشندگان پیشرو و انواع ERP عبارتند از: Epicor Software Corp. ذخیرهسازی متمرکز دادهها به کاربران نهایی، از جمله امور مالی، فروش و سایر بخشها، اجازه میدهد تا به سرعت به اطلاعات مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل، دسترسی پیدا کنند. ERP ، دادههای کسبوکار را درلحظه در سرتاسر سازمان در دسترس قرار میدهد که این امر باعث میشود تا کسبوکارها به سرعت سازگار شده و به تغییرات پاسخ دهند. بهطورکلی، چشمانداز فروشندگان این حوزه به سرعت در حال تغییر است. دادههای کسبوکاری موجود در نرم افزارهای ERP امکان تصمیمگیری آگاهانهتری را در یک شرکت فراهم میکنند و همچنین میتوانند دادهها را با طرف سوم و فروشندگان به اشتراک بگذارند تا کارایی در زنجیره تأمین را بهبود ببخشند.
آنچه در درجه اول نرم افزار یکپارچه ERP را از دیگر نرم افزارهای مستقل متمایز میکند، یک پایگاه داده مشترک است که از طریق آن ماژولهای مختلف به اطلاعات دسترسی پیدا میکنند که برخی از آنها با دیگر ماژولهای درگیر در یک فرایند کسبوکار به اشتراک گذاشته شدهاند. سازمانها بر اساس بیشترین میزان اهمیت در حوزه کسبوکار خود، هرکدام از ماژولهای اصلی را انتخاب کرده و استقرار نرم افزار انجام می شود. حتی می توانید انتخاب کنید که اطلاعات مربوط به فعالیت عمومی آنها در شبکه های اجتماعی را شامل شود. ERP و CRM دارای تفاوت های دیگری هستند که در ادامه به آن ها می پردازیم. در حقیقت CRM یک استراتژی جامع سازمانی است که با هدف ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان در سطح سازمان پیاده سازی می شود. اما در صورتی که از نرم افزار CRM ابری فرادیس استفاده نمی کنید، برای پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس بر روی سرور های شما پیش نیازهای سخت افزاری مورد نیاز است که در لینک زیر می توانید مطالعه کنید. ERP چیست؟ نرم افزار ERP یا برنامه ریزی منابع سازمان، یک سیستم نرم افزاری ماژولار است که با هدف یکپارچهسازی فرایندهای اصلی کسبوکارها در یک سیستم واحد، طراحی شده است.
معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM
قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها و رقبا, پیش فاکتورها, فاکتورهای فروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات و بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختلف آن پراکنده و دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. از آنجا که سیستم CRM تمام اطلاعات مشتریها را در یک پایگاه مرکزی جمع می کند ، مرزبندیها و متهم کردن یکدیگر در شرکت به شکل قابل توجهی کاهش می یابد . با شکل گیری و نهادینه شدن فرایندهای مشخص و استاندارد جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا میرود، بلکه بانک اطلاعاتی از فرایندها و دانش انجام کارها در سازمان شکل می گیرد که به مدیریت دانش و استقلال سازمانی، کمک به سزایی خواهد کرد. این مفهوم در صنعت بازاریابی از اوایل دههی ۹۰ میلادی به شکل جدی وارد عرصهی بازاریابی شد. اطلاعات مشتریان شامل شماره ی تلفن ، آدرس و آخرین تماس آنها می شود ؛ البته اطلاعات جمع آوری شده تنها به این موارد محدود نمی شود. This post was created by GSA Content Generator DEMO!
واحد فروش نمی تواند واحد بازاریابی را به تماس نگرفتن با مشتریها متهم کند . با وجود این راههای متعدد ، باید مشخص باشد که در نهایت چه کسی یا کدام واحد مسئول ارتباط با متقاضی است ، زیرا بدین ترتیب مشخص می شود که تقاضا چگونه پیگیری شده است و چه مسیری را طی کرده است. با متصل کردن تکنسینها به دفتر مرکزی از طریق موبایل، کارایی در محل تکنسینها را تقویت کنید. بنابر این از آنجا که اطلاعات به صورت مرکزی و در یک محل جمع آوری می شوند ، همه ی کارکنان شرکت می توانند به این مشتری احتمالی کمک کنند. صرف نظر از اینکه شما کارمند واحد فروش ، بازاریابی و یا خدمات مشتریان باشید، سیستم CRM می تواند به شما کمک کند که هم فرایند ویژه ی کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و هم به صورت خودکار بین فرایندهای مختلف کار ارتباط برقرار کنید. همه ی واحد ها به یک اندازه و به اطلاعات یکسان دسترسی دارند. نرم افزار درست و خوب CRM تمام اطلاعات مربوط به بخشهای مختلف شرکت را در اختیار شما قرار میدهد تا یک دید کلی از هر مشتری را در زمان واقعی (آنِ واحد) داشته باشید.
نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان را در یک database مرکزی جمع آوری می کند. تنها بخشی از قابلیت های این نرم افزار کارآمد و هوشمند بوده که همین امکانات عامل تمایز پیام گستر با نرم افزارهای CRM مشابه خود است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان کمک می کند که سلایق مشتریان خود را شناخته و تولیدات و سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد و در اختیار مشتریان قراردهد.استفاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری و افزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان می گردد.این سیستم با استفاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختلف مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان حفظ کرده و با ترسیم نمودارهایی جایگاه فعلی شما در برنامه کاری خود و همچنین در مسیر رسیدن به هدف به وضوح نشان می دهد و برای رسیدن به هدفتان شما را ترغیب می کند. این قابلیت این امکان به شرکتهای ایرانی میدهد که به سادگی و راحتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند. شما چگونه میتوانید همۀ این اطلاعات را بصورت دقیق و منظم دستهبندی کنید و هر موقع که به آن نیاز داشتید، در کمتر از چند ثانیه به آن دسترسی داشته باشید؟ Article was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیحهای خرید و رفتار آنها بیشتر بدانید، احتمال بیشتری دارد که پیشنهاد شما به هدف اصابت کند. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. همانطور که از نام این نوع “سی آر ام” مشخص است، در این زمینه باید فعالیتها، رفتارها و کارهایی که مشتریان و یا کاربرانی که پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. به عنوان مثال، می توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. متقاضی را از راههای مختلف می توان شناسایی کرد ، از طریق سایت ، تماس تلفنی ، شبکه های اجتماعی و یا حضوری با شرکت در سمینارها و نمایشگاهها. این قوانین مشخص می کنند که درخواست مشتری باید به خط اول یا خط دوم پشتیبانی ارجاع داده شود ، چه مرجعی باید مشکل مشتری را حل کند و چگونه می توان از رسیدگی به خواسته ی مشتری اطمینان حاصل کرد.
نرم افزار Crm چیست و 11 اشتباه بزرگ در زمان انتخاب آن
اتصال سامانه تلفن گویا به CRM این قابلیت را ایجاد میکند هر تماسی در سوابق بیماران ثبت شود. از این رو ضمن انتخاب CRM ایده آل که شرکت شما به آن نیاز دارد، بر اهداف خود تمرکز کنید و مهمترین مشکل در مدیریت مشتری را که باید حل کنید، بررسی کنید. گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال 2021 ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بزرگترین بخش درآمد در نرم افزار سازمانی خواهد بود. با توجه به نیاز خود و تقریبا در هر سطحی از نیاز می توانید نرم افزار CRM مایکروسافت را شخصی سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته باشید، پیشنهاد قیمت صادر کنید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل شوید، موجودی انبار بگیرید و حتا سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید. داده های CRM بین سیستم های عملیاتی مانند سیستم های فروش و موجودی و سیستم های تحلیلی که از طریق داده های CRM برای الگوها مرتب می شوند، جریان می یابد. می توانید محصولات خود را در CRM مایکروسافت وارد کنید، پیشنهاد قیمت صادر کنید و با ماژول های مختلف طبق قانون بایگانی خودتان شماره پیشنهاد قیمت داشته باشید. This article has been created with GSA Content Generator Demoversion.
به یاد داشته باشید که اگرچه محتوا پادشاه است ولی همه چیز در ارائه خلاصه می شود. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. در اواخر سال ۲۰۱۶ مایکروسافت با راهاندازی داینامیک ۳۶۵، عملکرد اصلی راهحلهای خود را در زمینه سی آر ام گسترش داد و ابزارهای جدید و پیشرفتهای را به منظور تغییر در روند فروش، بازاریابی و ارائه خدمات به مشتریان عرضه کرد. با استفاده از این اطلاعات ارزشمند، میتوان رفتار مشتریان را درک و پیش بینی نمود و تلاشهای بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و فروش مجدد به مشتریان فعلی موفقتر خواهند بود. نرم افزار مدیریت روابط مشتریان تولید شده توسط شرکت مایکروسافت با ساده و هوشمند سازیِ روند های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش به شما اختیار بیشتری می دهد تا بتوانید با تمرکز به روی به دست آوردن مشتری های جدید و نگهداری از مشتری های سابق به سودآوری بیشتری در سازمانتان برسید. نرم افزار CRM مایکروسافت که به آن Microsoft Dynamics 365 می گویند، یک نرم افزار یکپارچه ایست که به شما راه حل هایی مبتنی بر اطلاعات ورودی، فرآیندها و روند های تعریف شده، ارائه می دهد تا بتوانید با کمک آن تعاملات بین مشتری ها و کسب کارتان را بهبود ببخشید.
فرآیندهای فروش، دادههای موردنیاز شما را فراهم میکنند که بتوانید علل اصلی توقف فروش را بیابید، در جهت حل مشکلات، اقدامات لازم را انجام دهید و مطمئن شوید که تیم شما روی فعالیتهایی که بیشترین درآمد را دارند، متمرکزشدهاند. ماژول فروش داینامیک ۳۶۰ در CRM مایکروسافت گردش کار فروش را مدیریت میکند. CRM تحلیلی، داده های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل میکند تا بینش و گزارشات مفصلی را در اختیار شما قرار دهد که می توانید برای تصمیم گیری های استراتژیک تجاری استفاده کنید. برخی از بزرگترین دستاوردهای بهره وری می توانند از طریق CRM به عنوان یک ابزار فروش و بازاریابی ، منابع انسانی خدمات به مشتریان و مدیریت زنجیره تأمین، حاصل شوند. CRM میتواند به تعداد دلخواه فیلد ایجاد کند و فایلهای مورد نظر (نظیر اسکن دفترچه بیمه، نسخه، نامه معرفی و …) را به اطلاعات بیمار پیوست کند. یکی از مهمترین نکاتی که باید برای انتخاب مناسبترین و بهترین نرم افزار crm به آن توجه کرد، بودجهای است که برای انجام این کار در نظر گرفتهاید. علاوه بر این، فراهم کردن نرم افزار CRM برای کلینیک های پزشکی و مراکز درمانی امری بسیار حیاتی و مهم است. This data has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!
این نرم افزار ماژول های مختلفی را شامل می شود که کاربردهای متفاوتی دارند. کسب و کارهایی که واحدهای مختلف سازمانشان با مشتری سروکار دارند و تعاملات با مشتریان، نیازمند پیگیری و رصد از طریق دپارتمانها و تیمهای مختلف سازمان با نقشهای متفاوت و به صورت یکپارچه است. کاربرانی که از سی آر ام مایکروسافت استفاده میکنند، با یک رابط کاربری بصری و آشنا سروکار دارند که براحتی میتوانند با آن ارتباط برقرار کنند، به طوری که این برنامه بالاترین رتبه را در میزان پذیرش کاربر از آن خود کرده است. همچنین نمایههای کامل لینکدین در SNAP قابل مشاهده بوده و کاربران میتوانند وضعیت فعلی یک شرکت و موقعیت مکانی آن را مستقیما شناسایی کنند و در صورت بروزرسانی پروفایل مانند تغییرات شغلی یا اتصالات جدید با اشخاص، نوتیفیکشن آن را دریافت کنند. همچنین نباید آن را زاییده ذهن مهندسان IT سازمان فرض نمود. حتی اگر همه این داده ها را با موفقیت جمع آوری کنید ، برای استفاده از مفهوم آن با مشکل روبرو هستید.
سی آر ام چیست؟
امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.
This post has been created with GSA Content Generator DEMO!
ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.
اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به salesacademy ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!
این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!